Conditions d’utilisation

Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toute commande passée sur le site Aogstoree.com, exploité par Colbert Nembou Djom, micro-entrepreneur, dont le SIRET est le 3333, dont le siège social est situé au Route des Fayards 270, 1290 Versoix, France.

1. Zones de livraison

AOG Store effectue des livraisons à destination des zones géographiques suivantes :

  • France métropolitaine
  • Pays membres de l'Union européenne et pays européens hors UE selon disponibilité

Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer (DOM-ROM), les collectivités territoriales françaises situées hors du territoire européen ainsi que certains pays spécifiques ne sont pas assurées. En cas de doute sur l'éligibilité de votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter préalablement à toute commande à l'adresse suivante : aogstoree@gmail.com.

2. Délais de livraison

Conformément aux dispositions de l'article L. 216-1 du Code de la consommation, AOG Store s'engage à livrer les produits commandés dans le délai indiqué lors de la validation de la commande.

Le délai de livraison moyen constaté est de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'expédition de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction :

  • du pays et de l'adresse de destination ;
  • des conditions d'acheminement propres au transporteur ;
  • de périodes de forte activité (soldes, fêtes, jours fériés) ;
  • de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d'AOG Store (grèves, événements climatiques, perturbations douanières, etc.).

Les délais de livraison ne commencent à courir qu'à compter de la date d'expédition de la commande et non à compter de la date de passage de la commande. Une confirmation d'expédition accompagnée, le cas échéant, d'un numéro de suivi vous sera adressée par email dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés lors du processus de validation de la commande, avant tout paiement définitif. Ils varient selon :

  • la destination de livraison ;
  • le poids et le volume total des articles commandés ;
  • le mode de livraison sélectionné.

AOG Store est une micro-entreprise non assujettie à la TVA en vertu de l'article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés, incluant les frais de livraison, s'entendent donc hors TVA.

Des offres de livraison offertes ou à tarif réduit peuvent être proposées ponctuellement. Les conditions de ces offres sont précisées au moment de leur mise en œuvre sur le site.

4. Transporteurs

AOG Store fait appel à des transporteurs et opérateurs postaux reconnus pour l'acheminement des commandes. Le choix du transporteur est effectué par AOG Store en fonction de la destination et du type de colis. Parmi les transporteurs susceptibles d'être utilisés figurent notamment :

  • La Poste / Colissimo
  • Chronopost
  • DHL
  • DPD
  • GLS
  • Tout autre opérateur logistique partenaire selon les besoins

AOG Store se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté à chaque commande sans obligation d'en informer préalablement le client, dans la limite du respect des délais annoncés.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition à l'adresse email renseignée lors de votre commande. Cet email contiendra, lorsque disponible :

  • un numéro de suivi de colis ;
  • un lien permettant d'accéder au service de suivi en ligne du transporteur concerné.

En cas de non-réception de cet email dans les délais attendus, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) puis à contacter notre service client à l'adresse aogstoree@gmail.com ou par téléphone au +41 76 767 08 40.

6. Livraison hors délai — Vos droits (article L. 216-1 du Code de la consommation)

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, si AOG Store ne respecte pas la date ou le délai de livraison convenu, le client peut mettre en demeure AOG Store d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

En l'absence de livraison dans ce nouveau délai, le client est en droit de résoudre (annuler) le contrat de vente par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par écrit sur un autre support durable. Dans ce cas :

  • Le contrat est considéré comme résolu à réception de la lettre ou de l'écrit informant AOG Store de cette résolution, sauf si AOG Store a effectué la livraison entre-temps ;
  • AOG Store procédera au remboursement intégral des sommes versées (prix des articles et frais de livraison) dans un délai de 14 jours à compter de la date de résolution du contrat ;
  • Au-delà de ce délai de remboursement, les sommes dues seront automatiquement majorées conformément à l'article L. 216-3 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client :

7. Problèmes de livraison

7.1 Colis endommagé

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons vivement de vérifier l'état du colis en présence du livreur. Si le colis ou son contenu présente des dommages apparents (emballage déchiré, produit cassé ou manquant), vous devez :

  • refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le bordereau remis par le transporteur ;
  • photographier les dommages constatés ;
  • contacter AOG Store dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse aogstoree@gmail.com en joignant les photographies et tout document utile.

AOG Store prendra en charge le traitement de votre réclamation et vous proposera, selon les cas, un renvoi du produit ou un remboursement.

7.2 Colis non reçu ou perdu

Si vous n'avez pas reçu votre commande à l'issue du délai de livraison indiqué, et après vérification via le suivi de colis, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais :

AOG Store procédera à une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée du colis, vous serez remboursé intégralement ou un réenvoi de votre commande sera effectué, selon votre préférence et les disponibilités de stock.

7.3 Adresse de livraison erronée

AOG Store ne saurait être tenu responsable d'un défaut ou d'un retard de livraison imputable à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier attentivement les informations saisies avant de valider définitivement sa commande. Des frais supplémentaires pourront être facturés en cas de réacheminement du colis rendu nécessaire par une adresse incorrecte.

7.4 Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé. Selon le transporteur, le colis sera mis à disposition dans un point relais, une consigne ou un bureau de poste à proximité de votre adresse. Le client dispose d'un délai variable selon le transporteur pour récupérer son colis avant retour à l'expéditeur. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de réexpédition.

8. Transfert des risques

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le client confie la livraison à un transporteur autre que celui proposé par AOG Store, le risque de perte ou d'endommagement est transféré dès la remise des produits à ce transporteur.

9. Contact — Service client

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est disponible :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.