politique de Retours et de Remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tout achat effectué sur le site Aogstoree.com, exploité par Colbert Nembou Djom, gérant de la micro-entreprise AOG Store, immatriculée sous le numéro SIRET 3333, dont le siège social est situé Route des Fayards 270, 1290 Versoix, France.

Elle a été rédigée conformément aux dispositions du Code de la consommation français, et notamment aux articles L. 221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

1. Droit de rétractation

1.1 Principe général

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

1.2 Point de départ du délai

Le délai de rétractation court à compter :

  • Du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien commandé ;
  • Du jour où vous prenez physiquement possession du dernier bien, en cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément.

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

2.1 Déclaration de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type reproduit à la fin de la présente politique (voir article 8), mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit que votre déclaration soit claire et sans ambiguïté.

2.2 Accusé de réception

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par email à l'adresse que vous avez communiquée lors de votre commande.

3. Conditions de retour du produit

3.1 État du produit retourné

Vous devez nous retourner le ou les produits concernés dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d'origine, non utilisés, non portés et non endommagés ;
  • Dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié garantissant leur protection lors du transport ;
  • Accompagnés de tous leurs accessoires, notices, étiquettes et documents éventuels.

3.2 Responsabilité en cas de dépréciation

Vous êtes responsable de la dépréciation de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Toute dépréciation constatée pourra être déduite du montant remboursé.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

AOG Store — Retours
Rte François-Louis Duvillard 2
1295 Tannay
France

Nous vous recommandons d'utiliser un service de transport avec suivi afin de disposer d'une preuve d'expédition et de livraison.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande ;
  • Une erreur d'expédition vous imputable à notre fait est constatée.

Dans ces cas exceptionnels, nous prendrons en charge les frais de retour sur présentation d'un justificatif, après accord préalable de notre service client.

6. Remboursement

6.1 Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception effective du ou des produits retournés à notre adresse de retour. Ce délai court à compter du jour où nous avons reçu le bien ou la preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

6.3 Étendue du remboursement

Le remboursement comprend :

  • Le prix du ou des produits retournés ;
  • Les frais de livraison standard initialement payés (hors frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé).

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf dans les cas mentionnés à l'article 5 ci-dessus.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits et services suivants :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • Les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • La fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

8. Garanties légales

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, AOG Store est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez :

  • D'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  • Du droit de choisir entre la réparation et le remplacement du bien, dans les conditions prévues à l'article L. 217-9 du Code de la consommation ;
  • D'une dispense d'apporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien (12 mois pour les biens d'occasion).

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

8.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez exercer la garantie contre les vices cachés du bien vendu. Cette garantie vous permet de choisir entre la restitution du prix (si le bien est rendu) et une réduction du prix (si le bien est conservé). Cette action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

9. Procédure en cas de produit défectueux ou non conforme

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :

Merci de nous indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème constaté et, si possible, de joindre des photographies du produit concerné. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre) dans les meilleurs délais.

10. Formulaire de rétractation type

Vous pouvez compléter et nous envoyer le formulaire ci-dessous si vous souhaitez vous rétracter. Son utilisation n'est pas obligatoire.

À l'attention de :
AOG Store — Colbert Nembou Djom
Route des Fayards 270, 1290 Versoix, France
Email : aogstoree@gmail.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………………………………
Numéro de commande : ……………………………………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ……………………………………………………………

(*) Rayez la mention inutile.

11. Règlement des litiges

En cas de litige relatif à une commande ou à l'application de la présente politique, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l'adresse aogstoree@gmail.com afin de trouver une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, vous pouvez, en l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, saisir gratuitement un médiateur de la consommation compétent. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies conformément aux règles de droit commun.